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旅游市场动态

在线短租市场问题多且杂

发布日期:2017-06-20

短期租赁民居已成为一种新时尚。新华视点记者在北京、上海、安徽等多地调查发现,在线短租市场快速发展的同时,名不副实、无证经营的房源屡见不鲜,一些房源由于监控设施不全、管理混乱等问题导致客户住宿体验差,甚至引发安全问题。

声音
一些民用住宅转为旅游设施以后,在卫生、食品、服务、安全等方面缺乏统一明确的标准,由此引发很多矛盾和纠纷。这种个性旅游带来的纠纷投诉,比传统旅游增加了20%。

——北京市旅游委相关负责人

背景资料

互联网市场调查机构艾瑞咨询日前发布的《2017年中国在线短租行业研究报告》显示,2016年中国在线短租市场交易规模为87.8亿元,预计2017年将达到125.2亿元。目前,在线短租平台中,途家平台房源数量超过40万套,蚂蚁短租有30万套,小猪短租超过14万套。北京、上海、三亚、杭州、丽江等旅游城市是在线短租民居比较集中的地方。

打开在线短租平台,一张张精美的图片呈现在眼前,不乏有特色的公寓、民宅、木屋等。不过这些“看上去很美”的房源其实问题不少。

——房子与描述不符。刚从上海旅游回来的常玲珑,回顾起此行竟似经历了一场噩梦。她在短租平台上预订的是160多平方米的三室两厅豪华装修洋房,没想到只有七八十平方米。并且与所描述的“幽静”“优美”相反,房子临街,十分吵闹,让人整夜难眠。“网站上承诺的吹风机、咖啡机等设施也没有,这不是欺诈吗?”常玲珑说。

——管理混乱。比常玲珑更倒霉的是游客杨黎,她在一家平台预订好房子后,甚至连门都没能进,大半夜拎着箱子在深圳找住的地方。春节期间,杨黎和闺蜜抵达深圳机场后,打开平台寻找公寓,却发现此前成功付款的订单被网站后台取消了。“房东说最近发现房源在这个平台上被锁定了,就通过其他平台把房子转租出去了。”杨黎说。

——安全隐患多。浙江的章先生曾在某平台预订杭州某小区的短租房,入住后出去吃饭,回来却发现价值6万元的摄影器材被盗。

业内人士表示,如果是正规旅馆,按照治安管理要求,需具备必要的防盗、视频监控、消防等安防设施。但此类短租民居多是普通家庭住房,财产及人身等安全难以保证。

——纠纷多维权难。据了解,短租平台一般会有房客保障计划,如承诺房源与描述不符赔首晚房费、到店无房赔首晚房费等,但租客往往很难获得赔偿。此外,也有房东投诉出租的房屋被房客破坏,维权无门。去年年底,天津市民刘先生通过在线平台将房屋出租给两名带着宠物狗的学生,沙发、床垫等多处被狗咬坏。

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在线短租市场问题多且杂

短期租赁民居已成为一种新时尚。新华视点记者在北京、上海、安徽等多地调查发现,在线短租市场快速发展的同时,名不副实、无证经营的房源屡见不鲜,一些房源由于监控设施不全、管理混乱等问题导致客户住宿体验差,甚至引发安全问题。

声音
一些民用住宅转为旅游设施以后,在卫生、食品、服务、安全等方面缺乏统一明确的标准,由此引发很多矛盾和纠纷。这种个性旅游带来的纠纷投诉,比传统旅游增加了20%。

——北京市旅游委相关负责人

背景资料

互联网市场调查机构艾瑞咨询日前发布的《2017年中国在线短租行业研究报告》显示,2016年中国在线短租市场交易规模为87.8亿元,预计2017年将达到125.2亿元。目前,在线短租平台中,途家平台房源数量超过40万套,蚂蚁短租有30万套,小猪短租超过14万套。北京、上海、三亚、杭州、丽江等旅游城市是在线短租民居比较集中的地方。

打开在线短租平台,一张张精美的图片呈现在眼前,不乏有特色的公寓、民宅、木屋等。不过这些“看上去很美”的房源其实问题不少。

——房子与描述不符。刚从上海旅游回来的常玲珑,回顾起此行竟似经历了一场噩梦。她在短租平台上预订的是160多平方米的三室两厅豪华装修洋房,没想到只有七八十平方米。并且与所描述的“幽静”“优美”相反,房子临街,十分吵闹,让人整夜难眠。“网站上承诺的吹风机、咖啡机等设施也没有,这不是欺诈吗?”常玲珑说。

——管理混乱。比常玲珑更倒霉的是游客杨黎,她在一家平台预订好房子后,甚至连门都没能进,大半夜拎着箱子在深圳找住的地方。春节期间,杨黎和闺蜜抵达深圳机场后,打开平台寻找公寓,却发现此前成功付款的订单被网站后台取消了。“房东说最近发现房源在这个平台上被锁定了,就通过其他平台把房子转租出去了。”杨黎说。

——安全隐患多。浙江的章先生曾在某平台预订杭州某小区的短租房,入住后出去吃饭,回来却发现价值6万元的摄影器材被盗。

业内人士表示,如果是正规旅馆,按照治安管理要求,需具备必要的防盗、视频监控、消防等安防设施。但此类短租民居多是普通家庭住房,财产及人身等安全难以保证。

——纠纷多维权难。据了解,短租平台一般会有房客保障计划,如承诺房源与描述不符赔首晚房费、到店无房赔首晚房费等,但租客往往很难获得赔偿。此外,也有房东投诉出租的房屋被房客破坏,维权无门。去年年底,天津市民刘先生通过在线平台将房屋出租给两名带着宠物狗的学生,沙发、床垫等多处被狗咬坏。

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