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旅游市场动态

携程:2013年—2014年旅游意外险投保理赔报告发布

发布日期:2017-06-26

携程旅行网对近一年来数百万份旅游保险案例进行统计,并对来自全国20个主要城市的数千份旅游保险用户调研进行统计分析,发布了《2013年—2014年旅游意外险投保理赔报告》。

一、旅游意外险投保情况与趋势

保险理赔案件最多和总金额最高的事件

根据携程保险理赔案件数据统计显示,保险理赔案件最多的依次是:旅程延误、旅程取消和变更、急性病医疗、意外医疗、财产损失、行李延误、意外身故和残疾。其中旅程延误的理赔案件占总事件的77%。据了解,在旅行时,因为航班延误、取消或者自然气候影响等原因,导致旅程延误,游客可以通过旅游保险获得赔偿。

旅游保险中旅程延误的总金额最高,占总体的45%。保险理赔总金额最高的案件依次是:旅程延误、旅程取消和变更、意外医疗、急性病医疗、意外身故和残疾、财产损失、行李延误。

投保率最高的前十名出发城市

携程选取全国主要出发城市,投保率最高的前二十名城市分别是:上海、济南、郑州、武汉、长沙、北京、天津、青岛、合肥、无锡、宁波、杭州、南京、沈阳、福州、苏州、厦门、成都、昆明、重庆、西安、东莞、深圳、佛山、广州。上海居民投保率最高,在主要出发城市中,广东区域投保率最低,济南、郑州、武汉、长沙等内陆和中部地区的投保率均位居前茅。

投保率最高的前十名境外目的地

申根国家、新西兰、澳大利亚、尼泊尔、肯尼亚、韩国、马尔代夫、日本、马来西亚、印度尼西亚。游客前往申根地区旅游基本都会购买旅游保险,城市类目的地投保率比较低。

投保率最高的前十名境内目的地

西藏、山西、甘肃、安徽、云南、辽宁、吉林、青海、湖南、宁夏。从投保率可以看出,高风险目的地投保率高,如高原、山地地区。

平均保费支出最高的目的地排行

欧美非以及澳新、亚洲旅游、港澳台、国内旅游、周边短途。

理赔率最高的国内目的地

海南、辽宁、吉林、甘肃、四川、黑龙江、西藏、湖北、山东、广西。理赔率高的原因是水上运动、登山、滑雪等户外运动风险较高、航班延误比较多。

理赔率最高的海外目的地

马尔代夫、印度尼西亚、柬埔寨、澳大利亚、泰国、马来西亚、美国、港澳、日本、台湾。境外目的地理赔率高的主要原因是航班延误多、海岛类目的地风险高、境外目的地行程取消损失大。#p#分页标题#e#

获赔金额最高的保险

单件赔付最高金额是30万。一起发生在三亚的溺水案例,是单件赔付最高的事件,赔付金额达30万,保费是45元,赔付金额是保费的6666倍。

 

二、十大保险案例

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20132014十大保险案例

保险类型

保险名称

案例概要

珠宝盗抢篇 华泰携程南非购物旅游保险 李先生在南非旅游期间,在约翰内斯堡的一家珠宝公司购买一颗价值2万元人民币的裸钻,当天钻石被窃。经审核后,本次事故赔付人民币10000元。
特色说明:常规旅游保险很多没有随身财务的保障,即使有,珠宝钻石也都是除外责任,考虑去往南非游客购买钻石的比例高,携程和保险公司定制该款产品,扩展了目的地购买珠宝的盗抢责任。
旅程取消篇 携程无理由取消保险 王先生在携程预订了元旦期间泰国旅游行程,由于签证问题无法准时出行。但由于元旦期间机票酒店都不能退订,由此客户产生两人共计11080的损失。经审核后,两人共计获赔8864元。
特色说明:许多客户会提前预订相应的旅游产品,但很多时候计划有不确定性只能取消行程。由于机票、酒店等很多旅游资源都有损失的风险,所以携程特别为客户定制了无理由取消保险,不论任何原因取消,皆可以在保额内赔付80%的损失金额。
水上交通工具接驳篇 平安携程水上交通工具附加保险 杨先生赴马尔代夫旅游期间,由于天气原因航班延误3小时,导致其未赶上当地的水上接驳飞机,无法按时入住酒店,损失一晚住宿费。经审核后客户获赔2845元。
特色说明:马尔代夫当地旅游涉及快船和水飞等接驳方式,但由于经营时间限制和天气情况,游客时常因此无法准时入住酒店而损失酒店费用。针对此种情况,携程特别定制了该款保险,赔付水上交通工具接驳导致的酒店损失。
邮轮行程变更篇 平安携程境外邮轮短线保险 张先生参加了歌诗达邮轮前往济州岛的邮轮旅游,由于济州当地天气原因,该邮轮取消了原定停靠济州岛行程。回程后,保险公司结案赔付张先生及其同行人每人600元人民币。
特色说明:邮轮线路是近年来兴起的旅游方式,但难免会受天气影响。传统旅游保险对于邮轮取消靠岸等责任都是不涵盖的,携程和保险公司定制了相关旅游保险,贴合邮轮的旅游特点,赔付取消靠岸、缩短上岸时间等多项责任。
航班延误篇 平安携程境外长线保险 徐小姐一行2人乘坐的由毛里求斯机场返回上海浦东机场的航班,由于机械故障原因,最终改乘第二天起飞的其他航班。经保险公司审核后,赔偿徐小姐等人每人600元。
旅行救援篇 平安携程境外长线保险

王女士在哥本哈根旅游期间由于车祸导致腿骨折、膝盖骨裂。保险公司救援机构的医务人员与其主治医生建立联系,并向医院出具付款保证。并帮助当事人延期了签证、陪同监控两次手术及术后情况,客户恢复后安排特护陪同返回国内,安排入住医院。

行李延误篇 美亚欧洲团队旅游保险

李先生参加了携程组织的德奥瑞11日团队游。李先生及团友的行李被遗留在迪拜机场,导致延期收到行李。根据保单约定的500元/8小时标准,最终赔付李先生等客户每人1000元。

证件丢失篇 华泰携程境外短线旅游保险 李先生在巴厘岛随身背包被抢,包含他和妻子的护照及几百元现金。因重新办理证件改签了航班,由此产生额外的机票价格2659元/人、额外一天住宿费217.18元,旅程证件重置费420元。经审核后,李先生和妻子获赔6471元。
医疗篇 平安携程境外短线保险 徐女士在曼谷游玩期间,出现腹痛、腹泻、呕吐症状,并被诊断为急性胃肠炎,在医院输液两天后病情好转。回国后经审核,获赔4489.74元。
海岛灼伤篇 华泰携程海岛旅游保险#p#分页标题#e# 郭先生在携程预订了巴厘岛6日自由行行程,并购买“携程海岛旅游保险”。在巴厘岛海滩玩耍时不慎被紫外线灼伤,皮肤出现发热、通红、痒痛等症状。经审核后,获赔人民币669.23元。

 

三、用户调查报告

83%的旅游者出游时愿意购买旅游保险

绝大多数旅游者已经形成了出游买保险的习惯。根据携程的保险理赔用户调研报告显示,83%的旅游者愿意出游时购买旅游保险,只有17%的旅游者表示不会购买旅游保险。

73%的旅游者“习惯性购买旅游保险”

在问题“什么情况下购买旅游保险”中,超过七成的旅游者表示“习惯性购买,出行有保障放心”(73%)。其他依次是,在旅途中有高风险项目(29%)、目的地不安全(26%)、出游中有老人和小孩(24%)等情景中也有一定的购买旅游保险需求。

理赔成功率达92%

在调研中,92%的报案旅游者获得了成功理赔,理赔不成功的主要原因是不符合保险的理赔范围。89%的旅游者对理赔结果感到满意,但旅游者对理赔周期的满意度略低(88%)。

“出行前资源退变更”理赔成功率最高

理赔成功率最高的是“出行前资源退变更”,成功率为100%。其他依次是:航班延误(94%)、财务损失(93%)、疾病医疗(91%)。

海外旅游的理赔案件比国内旅游多50%

从用户调研数据来看,海外旅游的理赔案件占62%,相比国内旅游多50%。海外旅行时,部分出境游行程取消损失大,容易发生财务损失事件,并且由于水土不服等原因,在海外的疾病医疗保险理赔案件比例较高。各类理赔案件在国内和海外的占比中,差异最大的是“财务损失”,有93%的财务损失案件发生在海外,其次是67%的“疾病医疗”理赔案件发生在海外。

旅游者最关心身体保障

出门在外,旅游者最关心身体保障,其次才是财产安全。旅游者最关注的旅游保险中,“意外伤害险、急性病医疗保险”获选率最高(87%),其它依次是个人财产保障、“旅程阻碍保险”、“全球24小时救援服务”等。

“理赔太繁琐”是影响不购买的最大因素

影响旅游者不购买保险的最大因素是“理赔太繁琐”(28%)。排在第二位的是“不了解旅游保险”(24%),可见提高旅游者对旅游保险的认知度,将有效提高投保率。其他依次是:没有必要购买(23%)、保险产品价格不合理(21%)、已购买全年旅游保险(14%)。#p#分页标题#e#

73%的旅游者接受保险价格为旅行费用的1%—2%

73%的旅游者可接受的旅游保险价格为旅行费用的1%—2%,五分之一的旅游者可以接受保险价格为旅行费用2%—5%的比例。

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