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旅游市场动态

人民网发布《2013年国内旅游景区热点舆情事件应对排行榜》

发布日期:2017-06-23

4月29日,人民网舆情监测室联合红网舆情中心撰写并发布了《2013年国内旅游景区热点舆情事件应对排行榜》。排行榜梳理了2013年国内旅游景区重大舆情事件,发现旅游景区热点舆情在发生时间上,最多的为10月份,其次为4月份,负面舆情高发时段与我国的节假日安排十分契合;在地域分布上,舆情发生较多的地区为湖南、广西、云南和江西等南部内陆省份。在舆情生成原因上,“游客”成为受害者是主要的舆情引爆点。

今年两会,国务院总理李克强在作政府工作报告时提到,要“鼓励发展服务业”“要扩大服务消费,支持社会力量兴办各类服务机构,重点发展养生健康、旅游、文化等服务,落实带薪休假制度”。两会上旅游业利好政策的出台,预示着旅游文化产业改革红利将持续释放,旅游休闲消费将成为大众消费升级的必然之选。

一方面,利好政策的出台给国内旅游业带来了巨大机遇,另一方面,目前旅游业管理的无序也带来了巨大的挑战。类似旅游景点接待能力每况愈下,旅游行业管理无序,旅游纪念品粗制滥造,旅游从业者杀鸡取卵的现象屡见不鲜。而这些行为和现象所引发的后果则更是令人扼腕。

据统计,2013年,国内旅游行业发生重大舆情事件不下二十起,而舆情危机发生后,一些旅游管理部门应对危机的办法则捉襟见肘,面对公众屡屡犯错。

针对此现象,人民网舆情监测室联合红网舆情中心撰写并发通过搜集整理2013年国内旅游景区重大舆情事件,运用舆情监测系统进行热度统计,通过定量与定性分析相结合的方法得出舆情应对分数,最后得出《2013年国内旅游景区热点舆情事件应对排行榜》。其中,“张家界景区错峰优惠”舆情应对得分居首,“北京游客桂林古东瀑布旅游遭围殴事件”垫底。

以下是具体排行榜情况。

  2013年国内旅游景区热点舆情事件应对排行榜

 

  注:该榜单新闻、微博、论坛值分别为事件的新闻转发关注量、微博讨论量以及论坛发帖量。热度值根据6:2:2的加权比例,再根据赋值进行计算,参与度则根据微博与论坛5:5的加权比例,再进行赋值计算。热度和参与度总分均为100分。应对得分则是根据事件主体的舆情应对情况,再参考热度和参与度进行专家打分,分值范围为(-10,+10)。本排行榜根据应对分数进行排序。

一、基本情况分析

(一)舆情发生较为集中,事先预警、预案成为必要

梳理2013年国内旅游景区重大舆情事件的发生时间,发现舆情发生的时间分布上有一定的规律。舆情发生最多的为10月份,其次为4月份,另有重大涉旅舆情发生的月份分别为1月、3月、5月、7月和8月,具体分布情况如下图。负面舆情高发时段与我国的节假日安排十分契合。如10月份的“黄金周”,4月份的清明小长假、1月或2月份的春节长假等。

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人民网发布《2013年国内旅游景区热点舆情事件应对排行榜》

4月29日,人民网舆情监测室联合红网舆情中心撰写并发布了《2013年国内旅游景区热点舆情事件应对排行榜》。排行榜梳理了2013年国内旅游景区重大舆情事件,发现旅游景区热点舆情在发生时间上,最多的为10月份,其次为4月份,负面舆情高发时段与我国的节假日安排十分契合;在地域分布上,舆情发生较多的地区为湖南、广西、云南和江西等南部内陆省份。在舆情生成原因上,“游客”成为受害者是主要的舆情引爆点。

今年两会,国务院总理李克强在作政府工作报告时提到,要“鼓励发展服务业”“要扩大服务消费,支持社会力量兴办各类服务机构,重点发展养生健康、旅游、文化等服务,落实带薪休假制度”。两会上旅游业利好政策的出台,预示着旅游文化产业改革红利将持续释放,旅游休闲消费将成为大众消费升级的必然之选。

一方面,利好政策的出台给国内旅游业带来了巨大机遇,另一方面,目前旅游业管理的无序也带来了巨大的挑战。类似旅游景点接待能力每况愈下,旅游行业管理无序,旅游纪念品粗制滥造,旅游从业者杀鸡取卵的现象屡见不鲜。而这些行为和现象所引发的后果则更是令人扼腕。

据统计,2013年,国内旅游行业发生重大舆情事件不下二十起,而舆情危机发生后,一些旅游管理部门应对危机的办法则捉襟见肘,面对公众屡屡犯错。

针对此现象,人民网舆情监测室联合红网舆情中心撰写并发通过搜集整理2013年国内旅游景区重大舆情事件,运用舆情监测系统进行热度统计,通过定量与定性分析相结合的方法得出舆情应对分数,最后得出《2013年国内旅游景区热点舆情事件应对排行榜》。其中,“张家界景区错峰优惠”舆情应对得分居首,“北京游客桂林古东瀑布旅游遭围殴事件”垫底。

以下是具体排行榜情况。

  2013年国内旅游景区热点舆情事件应对排行榜

 

  注:该榜单新闻、微博、论坛值分别为事件的新闻转发关注量、微博讨论量以及论坛发帖量。热度值根据6:2:2的加权比例,再根据赋值进行计算,参与度则根据微博与论坛5:5的加权比例,再进行赋值计算。热度和参与度总分均为100分。应对得分则是根据事件主体的舆情应对情况,再参考热度和参与度进行专家打分,分值范围为(-10,+10)。本排行榜根据应对分数进行排序。

一、基本情况分析

(一)舆情发生较为集中,事先预警、预案成为必要

梳理2013年国内旅游景区重大舆情事件的发生时间,发现舆情发生的时间分布上有一定的规律。舆情发生最多的为10月份,其次为4月份,另有重大涉旅舆情发生的月份分别为1月、3月、5月、7月和8月,具体分布情况如下图。负面舆情高发时段与我国的节假日安排十分契合。如10月份的“黄金周”,4月份的清明小长假、1月或2月份的春节长假等。

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