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旅游市场动态

鸿鹄逸游发布高端客群奢华旅游体验报告

发布日期:2017-06-26

2013到2014年,中国千万以上富豪人次持续增长,旅游成为富豪最青睐的休闲方式,高端旅游市场逐渐形成规模。另一方面,中国高端旅行者旅行需求日趋个性化,奢华旅游产品也不断细分。携程旗下高端旅游品牌HHtravel鸿鹄逸游日前发布《2014高端客群奢华旅游体验报告》。报告指出,标准产品加弹性定制模式是高端客人能够获得最好出行体验的方式,将成为未来高端旅游市场主流。报告内容如下:

高端客群性别比例较为平均,女性客人比例略大于男性客人比例,占57%。在富裕阶层,女性的闲暇时间要多于男性,对旅游的热衷程度和消费力也更高。年龄方面,6成高端客群年龄分布在36~50岁,中国高端客群年龄比国际呈低龄化趋势。职业方面,高端客群中,董事长/企业高管占到44%,其次是高级白领、私营业主。高端客群单次旅游人均消费近7成集中在5万以上20万以下区间。

奢华旅游产品预定渠道方面,由于高端旅游产品细节较多,存在个性化调整需求,线下预定占比仍然较高,占到47.2%。满意度方面,有专属旅行顾问服务的线下预定满意度为8.4(满分10分)要高于在线预定,高端客群较为倾向一对一、全方位服务。

以HHtravel鸿鹄逸游订单来看,56%的客人选择旅行社产品经理设计的标准主题产品,仅有5%的客人需要完全定制。但也有39%的客人,需要在标准产品的基础上进行弹性定制。另外,数据表明,在询单到购买过程中,完全定制产品订单的损失率要远远高于标准产品。

完全定制产品在预定过程中出现的问题最多,因而订单损失率较高。其中“沟通成本高”是完全定制产品预定过程中出现的最主要的问题,其次是“定制成品与设想不符”,“价格较贵”也有一定占比。而标准产品在预定过程中遇到的主要问题为“某些产品细节不符合要求”,这一问题可以通过在标准产品基础上的弹性定制解决。

高端客人在奢华旅游产品的弹性定制过程中,最常提出微调的旅行碎片主要集中在小目的地/景区门票、行程天数微调、转机航班改直飞航班、酒店房型升级等,其他特殊需求较少,表明了高端客人需要调整的旅行碎片存在共性。

70%的高端客人会在询单24小时内付款,超过24小时付款的订单损失率达到57%。在完全定制行程中,高端客人可以接受的反馈时间平均为12小时。在弹性定制行程预定过程中,客人平均可接受的反馈时间为4小时。

在高端旅游市场,跟团游与自由行满意度基本持平。以目的地划分,极地、南美、非洲等小众目的地体验指数最高。国内目的地奢华旅游体验指数较低。

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鸿鹄逸游发布高端客群奢华旅游体验报告

2013到2014年,中国千万以上富豪人次持续增长,旅游成为富豪最青睐的休闲方式,高端旅游市场逐渐形成规模。另一方面,中国高端旅行者旅行需求日趋个性化,奢华旅游产品也不断细分。携程旗下高端旅游品牌HHtravel鸿鹄逸游日前发布《2014高端客群奢华旅游体验报告》。报告指出,标准产品加弹性定制模式是高端客人能够获得最好出行体验的方式,将成为未来高端旅游市场主流。报告内容如下:

高端客群性别比例较为平均,女性客人比例略大于男性客人比例,占57%。在富裕阶层,女性的闲暇时间要多于男性,对旅游的热衷程度和消费力也更高。年龄方面,6成高端客群年龄分布在36~50岁,中国高端客群年龄比国际呈低龄化趋势。职业方面,高端客群中,董事长/企业高管占到44%,其次是高级白领、私营业主。高端客群单次旅游人均消费近7成集中在5万以上20万以下区间。

奢华旅游产品预定渠道方面,由于高端旅游产品细节较多,存在个性化调整需求,线下预定占比仍然较高,占到47.2%。满意度方面,有专属旅行顾问服务的线下预定满意度为8.4(满分10分)要高于在线预定,高端客群较为倾向一对一、全方位服务。

以HHtravel鸿鹄逸游订单来看,56%的客人选择旅行社产品经理设计的标准主题产品,仅有5%的客人需要完全定制。但也有39%的客人,需要在标准产品的基础上进行弹性定制。另外,数据表明,在询单到购买过程中,完全定制产品订单的损失率要远远高于标准产品。

完全定制产品在预定过程中出现的问题最多,因而订单损失率较高。其中“沟通成本高”是完全定制产品预定过程中出现的最主要的问题,其次是“定制成品与设想不符”,“价格较贵”也有一定占比。而标准产品在预定过程中遇到的主要问题为“某些产品细节不符合要求”,这一问题可以通过在标准产品基础上的弹性定制解决。

高端客人在奢华旅游产品的弹性定制过程中,最常提出微调的旅行碎片主要集中在小目的地/景区门票、行程天数微调、转机航班改直飞航班、酒店房型升级等,其他特殊需求较少,表明了高端客人需要调整的旅行碎片存在共性。

70%的高端客人会在询单24小时内付款,超过24小时付款的订单损失率达到57%。在完全定制行程中,高端客人可以接受的反馈时间平均为12小时。在弹性定制行程预定过程中,客人平均可接受的反馈时间为4小时。

在高端旅游市场,跟团游与自由行满意度基本持平。以目的地划分,极地、南美、非洲等小众目的地体验指数最高。国内目的地奢华旅游体验指数较低。

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