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旅游市场动态

慧评网分析不同档次酒店市场网络口碑差异性

发布日期:2017-06-27

不同规模的酒店自身定位不同、目标市场不同,硬件设施及软件服务都存在差异化,因此消费者的入住体验可能会大相径庭。所以,具体了解消费者对不同类型酒店的入住体验差异,酒店经营者才能更精准地改善酒店硬件和服务,以最大化契合消费者需求。

  1、豪华型消费者更愿意分享自己的入住体验

豪华型和高端型酒店的消费者更多地愿意做出点评,尤其是豪华型酒店;豪华型和经济型酒店的点评量增长率也呈现逐年激增的态势,在豪华型越来越习惯于分享入住体验的同时,经济型酒店消费者也开始乐于表达自己的喜好(暂忽略不同类型酒店客房数差异的影响)。

  
2010-2013年不同档次酒店消费者平均点评量及点评增长率

  2、餐饮和服务更多地被中高档酒店消费者所关注,对其满意度也很高

豪华型和高端型消费者对酒店餐饮和服务的关注度更高,而且此类酒店的餐饮和服务也能取得消费者的满意;相反,一部分经济型酒店消费者关注酒店餐饮,却未得到满意的结果。经济型酒店消费者也越来越重视更贴心的服务。

 

2013年不同档次酒店消费者对餐饮和服务的关注度和满意度

  3、酒店档次越高,消费者对其价格满意度越低,对其设施满意度越高

消费者选择酒店时,价格还是影响其决策的重要因素,从豪华型酒店到经济型酒店,消费者对其价格的满意度呈现逐次提高的态势;此外,消费者对酒店设施的关注度普遍都很高,尤其是高端型和经济型酒店消费者;但同时,设施出现问题往往让消费者记忆深刻,因此对设施的满意度普遍很低,且随着酒店档次的降低,消费者对设施的满意度也跟着降低。

 

  2013年不同档次酒店消费者对价格和设施的关注度和满意度

  4、经济型酒店消费者非常关注酒店卫生和位置

酒店卫生和位置得到经济型酒店消费者的重视,但对其满意度相对于其他类型酒店来说却欠佳,故经济型酒店投资者需要对位置认真考量,经营者需要严密监督酒店卫生状况。

 

  2013年不同档次酒店消费者对卫生和位置的关注度和满意度

  舒适型酒店消费者在多方面的满意度都较其他类型酒店要低;尤其是设施、服务、卫生这些很重要的体验,舒适型酒店经营者亟待提高其整体管理水平。

  5、豪华型和高端型消费者对酒店整体满意度较高,舒适型和经济型对具体的设施和服务亮点印象很深

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慧评网分析不同档次酒店市场网络口碑差异性

不同规模的酒店自身定位不同、目标市场不同,硬件设施及软件服务都存在差异化,因此消费者的入住体验可能会大相径庭。所以,具体了解消费者对不同类型酒店的入住体验差异,酒店经营者才能更精准地改善酒店硬件和服务,以最大化契合消费者需求。

  1、豪华型消费者更愿意分享自己的入住体验

豪华型和高端型酒店的消费者更多地愿意做出点评,尤其是豪华型酒店;豪华型和经济型酒店的点评量增长率也呈现逐年激增的态势,在豪华型越来越习惯于分享入住体验的同时,经济型酒店消费者也开始乐于表达自己的喜好(暂忽略不同类型酒店客房数差异的影响)。

  
2010-2013年不同档次酒店消费者平均点评量及点评增长率

  2、餐饮和服务更多地被中高档酒店消费者所关注,对其满意度也很高

豪华型和高端型消费者对酒店餐饮和服务的关注度更高,而且此类酒店的餐饮和服务也能取得消费者的满意;相反,一部分经济型酒店消费者关注酒店餐饮,却未得到满意的结果。经济型酒店消费者也越来越重视更贴心的服务。

 

2013年不同档次酒店消费者对餐饮和服务的关注度和满意度

  3、酒店档次越高,消费者对其价格满意度越低,对其设施满意度越高

消费者选择酒店时,价格还是影响其决策的重要因素,从豪华型酒店到经济型酒店,消费者对其价格的满意度呈现逐次提高的态势;此外,消费者对酒店设施的关注度普遍都很高,尤其是高端型和经济型酒店消费者;但同时,设施出现问题往往让消费者记忆深刻,因此对设施的满意度普遍很低,且随着酒店档次的降低,消费者对设施的满意度也跟着降低。

 

  2013年不同档次酒店消费者对价格和设施的关注度和满意度

  4、经济型酒店消费者非常关注酒店卫生和位置

酒店卫生和位置得到经济型酒店消费者的重视,但对其满意度相对于其他类型酒店来说却欠佳,故经济型酒店投资者需要对位置认真考量,经营者需要严密监督酒店卫生状况。

 

  2013年不同档次酒店消费者对卫生和位置的关注度和满意度

  舒适型酒店消费者在多方面的满意度都较其他类型酒店要低;尤其是设施、服务、卫生这些很重要的体验,舒适型酒店经营者亟待提高其整体管理水平。

  5、豪华型和高端型消费者对酒店整体满意度较高,舒适型和经济型对具体的设施和服务亮点印象很深