携程上线全球“当地玩乐” 欲打造目的地市场一站式服务闭环
预订了机票、酒店之后，目的地吃喝玩乐怎么安排和预订，是自由行游客最头疼的事情。近日，携程旅行网宣布，正式在新版APP和网站发布“当地玩乐”新产品与服务，提供全球300多个旅游城市数万种“吃喝玩乐行游购娱”等产品，包括观光游、交通接驳、演出门票、wifi通讯、美食、户外等18个大类，并提供低价承诺和售后服务保障，目标是一站式解决旅游者在目的地的所有需求。
据悉，携程是国内第一家和唯一一家大举进军目的地市场的在线旅游公司。“当地玩乐”也成为机票、酒店、旅游线路等之后，携程首创的一个在线旅游新品类。携程计划投入2亿元支持玩乐，迅速实现千万级别的实际用户量，占有细分市场50%以上份额。这意味着携程在大住宿、大交通之外，全面进军目的地旅游这一新的“大地面”市场，完成一站式服务闭环的最后“一公里”。携程CEO梁建章表示，携程的目标是提供全世界所有目的地的一站式旅游服务，这又是一个万亿级的市场等待携程去开拓。
携程首家上线“当地玩乐”, 解决中国旅游者最大的痛点
随着自由行成为主流，在解决往返交通、住宿之外，如何找到可靠的目的地产品和服务，遇到各种意外风险和安全问题找谁解决，成为中国游客最大的痛点。但很多自由行游客到达异国他乡，不仅有着语言上的障碍，还存在语言、文化、服务专业度等极大的门槛和限制，很容易遇到演出售罄，黑车黑导游非法一日游，价格不透明宰客等各种问题。
携程“当地玩乐”总经理潘飞表示，针对散客的目的地服务体系在国内旅游业长期是空白，缺乏全球性一站式的目的地旅游平台和大型专业服务商，携程“当地玩乐”正是为了全面解决游客的这一难题，在国内第一次把数万种全球目的地服务资源都整合搬到APP上，由携程提供放心的价格与服务保障。当地玩乐在国外名称为Things To Do或者Activities，携程将“当地玩乐”定义为自由行游客在目的地除了住宿以外的所有旅游消费，目前已有数万种产品，拥有18个大类：半日一日游、交通接驳、wifi通讯、美食夜生活、户外探险、展览博物、spa温泉、观光巴士、演出票务、水上活动、主题乐园公园、城市通票、购物、课程体验、情侣摄影、冬季滑雪、医疗美容、过关服务。以wifi为例，可以覆盖全球75个热门国家，单日价格最低优惠为1元。
从2014年下半年低调推出产品以来，短短几个月内，“当地玩乐”已经覆盖国内100多个城市，境外50多个国家200余个城市。记者在携程APP查询发现，香港、普吉岛、曼谷、东京、巴黎、纽约等国内外各大目的地，“当地玩乐”产品都有数百种产品，覆盖到了游客在目的地的各种需求和新奇玩法，而且价格相比现场购买有相当大的折扣。比如搜索“普吉岛”，有约200种产品可以预订，知名Spa含接送269元，买一送一；泰拳表演有7折优惠。去日本旅行，飞机一落地，就打开携程的便携wifi开始上网，走出机场，接机的司机已经在等候，第二天去体验已经预定好的试穿和服散步东京六本木，去品尝河豚大餐，再去乘坐直升机俯瞰东京夜景，使用JR PASS券乘坐新干线前往下一站。#p#分页标题#e#
潘飞表示，相比旅行社或者其他网站零散的目的地产品，携程“当地玩乐”还发布了五大保障优势：产品丰富，基本上只要是中国游客去的地方，都可以在携程上找到当地玩乐产品；专业优质保障，精选优质供应商、直接派驻团队在全球各地，采购最适合中国游客的产品；便利预订保障，打开手机就可以查看且预订当地和周边的玩乐项目，极速预订；低价保障，如果买贵了赔付双倍差额；售后服务保障，提供7×24小时服务的优质服务，6重消费权益保障措施。
当地玩乐成为万亿新蓝海 携程投入2亿抢占先机
据悉，携程计划投入2亿元支持玩乐，占有细分市场50%以上份额。目的地市场有多大？按照官方统计的数据，国内旅游消费已经超过2万亿。2014年中国出境游游客已经突破1亿人次，每年出境旅游消费高达1500多亿美元。特别是自由行游客已经占国内游95%以上，出境游70%以上，并且持续增长。另有统计显示，中国游客60%的旅游消费花在目的地。目的地旅游已经成为中国旅游行业新的蓝海，甚至比机票、酒店、旅行社行业更大的万亿市场，也最有可能诞生新的大公司。
记者获悉，当地玩乐产品市场反响超过预期，上市短短几个月内，单月产生订单最高66000张、服务超过20万人，超过中国绝大部分旅游企业一年的游客规模。“当地玩乐”另外一大特点是一面市就以移动端预订为主，产品有50%以上是通过携程APP完成预订的，甚至有不少是游客在行程中和目的地预订。
潘飞表示，当地玩乐迎合旅游市场散客化和移动互联网两大背景，碎片化、适合手机预订和随时决策，天生为移动而生。这一市场规模已经开始起来，即将迎来大爆发的时代，有望在一两年内形成千万人次的业务规模。目前携程“当地玩乐”是国内产品最丰富、覆盖最广、用户量最大的目的地旅游服务平台。玩乐的产品和服务体系，可以介入吃喝玩乐游购娱的各项交易环节，并且与携程的机票、酒店、旅游、租车、金融等其他业务形成合力，是携程完成一站式服务闭环的最后一步。
有分析认为，虽然市场前景广阔，但是当地玩乐这类产品单价偏低、消费频次低，价格战环境下用户获取成本大、存留不易，对服务体系和全球服务能力要求高，相对于中小企业和创业公司，携程这样一站式在线和移动旅游服务商更有优势。
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