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旅游经营管理

智慧旅游3.0时代的三大痛点

发布日期:2018-08-27
  智慧旅游进入3.0阶段,该阶段有三大痛点:景区缺内容、文化缺载体、游客缺体验。
  文化是内容,旅游是载体,科技是手段。一些传统的旅游产品可以用新的科技做加法或减法。加法是在游客的游玩体验和旅游产品整体性上,减法可能是在运营成本、人员投入上。文化和旅游要充分利用科技进行结合。

  智慧旅游发展的不同阶段
  从1.0到2.0,思考游客体验性
  1.0阶段:2014年前
  2014年,国家旅游局正式提出智慧旅游的概念。在这之前,智慧旅游发展处于摸索阶段,主要停留在智慧旅游APP研发以及旅游信息化上,这其中有很多管理上的东西。这是所谓的智慧旅游1.0阶段,只是萌芽期,主要解决的是较为粗浅的事情上。
  2.0阶段:2014-2016年
  第二个阶段,从2014年开始到国家旅游局提出智慧旅游年,再到2016年提出全域旅游。在这个过程中,云计算、大数据、物联网、移动互联网等很多新技术在旅游行业应用。基于这些技术,政府及旅游企业做了很多效率上的提升和体验上的改变,如景区的可视化管理、景区大数据平台、各种管理应用、景区内的各种物联网,包括车辆保安、SOS报警、停车等各种系统。通过云数据和物联网的技术,把这些数据串起来。

  智慧旅游3.0阶段的三大痛点
  智慧旅游3.0阶段有三大痛点需要解决:
  第一是景区缺内容。现在大部分景区还是非常缺内容的,除了风景秀丽之外,可能大家也经常听到一句话,那就是“好山好水好无聊”。虽然现在很多景区人流已经几十万、上百万,但大部分都还只是观光型。
  第二是文化缺载体。比如海洋鱼文化,更多是展厅内容。一个展厅,一个化石,那种文化游客是很难感知到的。
  第三是游客缺体验内容。
  基于这三点,智慧旅游3.0的核心应该是——不以增强游客体验为目的的智慧旅游都是耍流氓。
  拿2008年北京奥运会开幕式跟年初的平昌冬奥会闭幕式上的“北京8分钟”来做对比,可以看出两者最大的差别。08年时,张艺谋调用了一万多演职人员做演出,而今年,“北京8分钟”时只有24名轮滑演员,场面其实差不多大,但效果不会比08年差。
  落到景区上也是这样。杭州可以支撑宋城这样大的演艺,《印象西湖》有几百个演职人员,大部分旅游目的地撑不起这个成本。这种演艺,很多地方领导非常关心,会投大笔的钱,但在运营上,却难撑起每年几百个演职人员的成本。而基于科技的运用,两三个演职人员就可以把一场秀撑起来了。

  文化的展示与科技相结合
  以前大部分文化都通过模型、装饰来做展现,现在会有更多的方式,把科技方式运用到这里进行结合。
  如海洋馆博物馆项目,传统做法是做各种模型和买一些文物,预算高,人力物力耗费也大,而应用科技展示手段,可节约大概60%的预算,以未来游乐园概念,将科技与旅游结合进行文化展示,具有同样的互动性、参与性,甚至比传统模型展示有更多的趣味性。
  再说夜游。夜游在旅游行业里也可以专门拎一类,在所有产品体系里分两种,室内和室外。加拿大有一个非常普通的峡谷景区,做了夜游之后马上引爆。这里运用大量的灯光装饰,互动投影,全息。即便是在水面,用实景加投影虚拟,也能把整个产品凸显出来。
  一些传统的旅游产品可以用新的科技做加法,或者做一些减法。减法可能是在运营成本、人员投入上的减法;加法是在游客的游玩体验和旅游产品整体性上。
  文化是内容,旅游是载体,科技是手段。科技是非常好的方式,它把文化和旅游充分结合在一起,让游客有了真正的感知。

智慧旅游3.0时代的三大痛点
◎吕剑彪(编者有修改)

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智慧旅游3.0时代的三大痛点
  智慧旅游进入3.0阶段,该阶段有三大痛点:景区缺内容、文化缺载体、游客缺体验。
  文化是内容,旅游是载体,科技是手段。一些传统的旅游产品可以用新的科技做加法或减法。加法是在游客的游玩体验和旅游产品整体性上,减法可能是在运营成本、人员投入上。文化和旅游要充分利用科技进行结合。

  智慧旅游发展的不同阶段
  从1.0到2.0,思考游客体验性
  1.0阶段:2014年前
  2014年,国家旅游局正式提出智慧旅游的概念。在这之前,智慧旅游发展处于摸索阶段,主要停留在智慧旅游APP研发以及旅游信息化上,这其中有很多管理上的东西。这是所谓的智慧旅游1.0阶段,只是萌芽期,主要解决的是较为粗浅的事情上。
  2.0阶段:2014-2016年
  第二个阶段,从2014年开始到国家旅游局提出智慧旅游年,再到2016年提出全域旅游。在这个过程中,云计算、大数据、物联网、移动互联网等很多新技术在旅游行业应用。基于这些技术,政府及旅游企业做了很多效率上的提升和体验上的改变,如景区的可视化管理、景区大数据平台、各种管理应用、景区内的各种物联网,包括车辆保安、SOS报警、停车等各种系统。通过云数据和物联网的技术,把这些数据串起来。

  智慧旅游3.0阶段的三大痛点
  智慧旅游3.0阶段有三大痛点需要解决:
  第一是景区缺内容。现在大部分景区还是非常缺内容的,除了风景秀丽之外,可能大家也经常听到一句话,那就是“好山好水好无聊”。虽然现在很多景区人流已经几十万、上百万,但大部分都还只是观光型。
  第二是文化缺载体。比如海洋鱼文化,更多是展厅内容。一个展厅,一个化石,那种文化游客是很难感知到的。
  第三是游客缺体验内容。
  基于这三点,智慧旅游3.0的核心应该是——不以增强游客体验为目的的智慧旅游都是耍流氓。
  拿2008年北京奥运会开幕式跟年初的平昌冬奥会闭幕式上的“北京8分钟”来做对比,可以看出两者最大的差别。08年时,张艺谋调用了一万多演职人员做演出,而今年,“北京8分钟”时只有24名轮滑演员,场面其实差不多大,但效果不会比08年差。
  落到景区上也是这样。杭州可以支撑宋城这样大的演艺,《印象西湖》有几百个演职人员,大部分旅游目的地撑不起这个成本。这种演艺,很多地方领导非常关心,会投大笔的钱,但在运营上,却难撑起每年几百个演职人员的成本。而基于科技的运用,两三个演职人员就可以把一场秀撑起来了。

  文化的展示与科技相结合
  以前大部分文化都通过模型、装饰来做展现,现在会有更多的方式,把科技方式运用到这里进行结合。
  如海洋馆博物馆项目,传统做法是做各种模型和买一些文物,预算高,人力物力耗费也大,而应用科技展示手段,可节约大概60%的预算,以未来游乐园概念,将科技与旅游结合进行文化展示,具有同样的互动性、参与性,甚至比传统模型展示有更多的趣味性。
  再说夜游。夜游在旅游行业里也可以专门拎一类,在所有产品体系里分两种,室内和室外。加拿大有一个非常普通的峡谷景区,做了夜游之后马上引爆。这里运用大量的灯光装饰,互动投影,全息。即便是在水面,用实景加投影虚拟,也能把整个产品凸显出来。
  一些传统的旅游产品可以用新的科技做加法,或者做一些减法。减法可能是在运营成本、人员投入上的减法;加法是在游客的游玩体验和旅游产品整体性上。
  文化是内容,旅游是载体,科技是手段。科技是非常好的方式,它把文化和旅游充分结合在一起,让游客有了真正的感知。

智慧旅游3.0时代的三大痛点
◎吕剑彪(编者有修改)
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