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旅游市场动态

未来是“旅游+实时互动”的时代

发布日期:2018-10-16
未来是“旅游+实时互动”的时代

  看似很传统的旅游产业,其实一直都是被科技推动的,而且每个时期的前沿科技都帮助那个时期的旅游解决了某个特定的需求。
  上世纪90年代,互联网浪潮席卷旅游产业,诞生了携程、去哪儿网、Priceline这样的综合在线旅游服务平台,它们通过技术提高了旅游服务的效率和质量,也降低了旅游的价格,我们称之为“旅游减成本”。
  到了本世纪初,伴随着社交网络的兴起,共享旅游平台成了新的热门,它们则是利用社交平台把有特色资源的一方和有旅游需求的一方进行对接,以保证旅游者在体验上的满足,我们称之为“旅游+社交”。
  那么未来,随着人工智能、虚拟现实的普及和5G时代的到来,旅游的个性化需求会被进一步满足,旅行者的体验要能够实时传给更多人分享,旅游时要能够实时叠加上更多虚拟内容,我们说,未来会进入“旅游+实时互动”的时代。
  我们一直强调,技术成熟了,不等于市场已经最大化了,市场往往有一定的滞后期,因为需要把技术转化成应用,应用被大家所接受、所消费,才能变成市场。
  那么我们就来看一看,旅游的这三重技术革命,市场达到了什么水平。

  一、“互联网+旅游”是现在完成时
  我们说,互联网+旅游的市场已经相当成熟了,对创业者来说已经是现在完成时了。
  来看看相关数据,PhoCusWright是全球旅游业的权威研究机构,它的数据显示:
  2015年,欧洲的在线旅游渗透率已经超过47%,预计2017年会超过50%,是全球在线旅游渗透率最高的地区;
  美国的在线旅游渗透率2014年就超过了40%;
  预计到2017年底,包括马来西亚、阿拉伯联合酋长国、印度、巴西、中国在内的新增市场,在线旅游渗透率将超过35%。这个渗透率其实已经相当高了,要知道,互联网在亚洲的渗透率也不过只有46.7%。
  目前,以Expedia、Priceline、Booking为代表的OTA已经实现了全球规模。在国内,在线旅游领域已被大公司盘踞。
  首先是携程,通过多年的行业深耕已经取得了几乎不可撼动的地位,它这些年连续投资甚至并购了大量像艺龙、华住集团、华远国旅、同程、天海邮轮等资源端和渠道端,而携程和百度旗下的去哪儿网合并更是引起了业界震动。
  再来看看阿里,它在2010年5月就推出了淘宝旅行平台,2013年1月整合了旗下旅游业务成立航旅事业部,同年7月进军旅游垂直搜索领域,同时宣布入股中文旅游资讯、在线增值服务提供商穷游网。
京东支持的途牛网也于2014年在美国上市。
  可见,在线旅游已经成为巨头盘踞的领域,特别是随着人工智能和大数据的发展,大型旅游平台已经积累了大量用户数据,在这个基础上,它们可以根据用户的喜好和历史数据完成自动订酒店、订车票等服务。
  众所周知,人工智能的机会取决于数据,谁掌握了数据,谁就握住了人工智能时代的钥匙。而对于旅游行业来说,真正的旅游数据往往就掌握在大公司手中,它们可以借助人工智能工具快速进行服务升级。加上大公司网络效应的存在,创业公司的存活和发展会非常困难。
  当然,任何时候都不能绝对化,比如,如果充分利用用户手机里的行为数据,比如“异地开关机”,对用户的了解会达到以前无法达到的精确程度,会不会因此而造成“互联网加旅游”的下一拨机会呢?应该不是没有可能的。

  二、“社交网络+复制”是现在进行时
  那么创业者的机会又在哪里呢?
  利用社交网络提升用户体验,做到大规模的个性化定制,则是现在进行时。
  这方面Airbnb是个示范,中国也有一大批公司紧随其后,但是这个模式还有很大的提升空间,因为Airbnb的核心还是在于租房,所以对每间房源的文化特色的发掘不够,当然,房间多了,多数也没那么有特色了。所以我们说提升旅游的文化属性是现在进行时。
  旅游不仅仅是一个休闲活动,同时也是一次文化感受之旅,一次超脱日常环境的心灵之旅。因此旅游行业具有文化与服务业的双重属性。
  我们认为,这一轮发展机会的核心是构筑更优的体验,尤其以文化体验为主。这也顺应了旅游行业消费升级的大趋势。比如非标准住宿、主题旅游等,都有很大机会。
  下面我们就通过几个案例,看看创业者可以怎么做:
  1.独特的旅游文化资源
  2012年创办的“无二之旅”,就提出了“定制旅游”的概念。专业旅游定制师会根据用户的需求来设计路线,专业性和新颖性让它获得了国内外很多机构的认可。“无二之旅”成为2014年央视纪录片《旅行定制师》的独家跟拍对象。同年又和新西兰旅游局、新西兰航空联合举办了“新西兰纯净国度探秘”;还和北欧旅游局、芬兰航空联合举办了“深入北极圈、探索极光”活动。这些活动和宣传都帮助“无二之旅”获得了许多独特的旅游资源,可以为用户定制出更加独一无二的旅游体验。
  比如,甘肃有一位87岁的老太太,87年来从没走出过她生活的小村子,但她想在有生之年去梵蒂冈看一眼教皇。她的外孙非常希望能满足姥姥的这份愿望。但由于语言和经验所限,旅行定制师决定陪同他们出发,在路上进行翻译、讲解并照顾老人起居,最终帮助老太太见到了梵蒂冈教皇,还参观了罗马所有的天主教教堂。
  值得注意的是,这种定制旅游对当地独特的资源强烈依赖,因此未来的机会很可能不属于旅行社,而是属于这类资源的持有者。
  国内著名的投资人薛蛮子在做蛮子民宿,迄今他通过众筹资金在日本京都已经买下了20幢独特的百年町屋(相当于北京的四合院),分布在繁华的鸭川、二条城、金阁寺等地方。

未来是“旅游+实时互动”的时代

  为了保留町屋的原汁原味,薛蛮子还邀请了日本建筑设计大师隈研吾来打造兼具度假体验的软装设计,也请了日本最具特色的园林景观”枯山水”之父重森三菱的嫡孙重森子青来设计庭院。并且,“蛮子民宿”还和日本的茶道(俵千家)、花道(池坊)、书道和香道(京都造型艺术大学)都达成了深度合作,还和上百家当地最有特色的餐厅合作,保证中国游客到当地吃、住、玩、学都是最正宗的体验。未来,“蛮子民宿”希望在京都拿下100幢以上的町屋,成为当地最大的町屋所有者之一。

未来是“旅游+实时互动”的时代

  而且他第二步要去威尼斯,和日本一样,在那儿买豪宅买本地特色的房子,并且联络当地最有特色的文化项目给中国人体验。
  接下来,他还要做巴黎附近的枫丹白露、塞纳河边、以及英国伦敦附近的城堡住宿,还要推出印度洋上的水上别墅。
  像薛蛮子这样拥有超高的文化理解力,拥有更多的稀缺文化资源,才有机会占据旅游领域的商业制高点。

  2.打造文化旅游IP
  人们旅游的目的,除了拓展精神世界,还有放松心灵。以“精神的极致体验”为核心价值的大型度假村正在受到越来越多的追捧和关注,墨西哥坎昆的全包式度假村就是个典型案例。

未来是“旅游+实时互动”的时代

  坎昆是墨西哥的著名旅游圣地,但在40年前还是一个只有300多人的僻静渔村。由于得天独厚的地理环境,1972年,墨西哥政府在坎昆投资3.5亿美元建立旅游区和自由贸易中心,并重点发展旅游业。经过40多年的经营、推广,目前坎昆已经成为每年可接纳大约400万游客的国际旅游胜地。在坎昆有许多大型度假村,它们为客户提供住宿、海边娱乐、运动等非常全面的解决方案,当地还有优美的自然风光、玛雅古城等等。
  但我认为最重要的,是坎昆提供的全包式服务,就是进门交一笔钱,在里面吃住还有娱乐各种都不再要钱了,住过酒店的人都知道,即使喝酒店冰箱里的一瓶普通的可乐,它也要收你30块,这造成大家一个很痛苦的旅游体验。但是到了坎昆,冰箱里的所有饮料随便喝,第二天给你补得满满的,甚至早饭你不想去餐厅,打个电话第二天送餐的人就把早餐送到你的房间,也全都免费。其实羊毛出在羊身上,这些钱还是从你的房费里出的,但是你的体验就大大改进了。
  除了墨西哥坎昆,还有ClubMed,是源自法国的知名度假品牌,中文名为“地中海俱乐部”,是目前全球最大的旅游度假连锁集团。在全球拥有80多座度假村。每一座度假村都为游客精心打造,让游客在休闲娱乐的过程中得到身体和精神的极致放松。ClubMed不仅仅提供度假村,它还提供全套的度假旅游解决方案。假如你去国外,他们会成为你的翻译,当在度假村游玩时,他们可以成为你的玩伴,除此之外还有许多增值服务。
  当然另一个文化的最好载体就是主题公园,主题公园的引入将带动“全域旅游”的发展,比如迪士尼。很多人到东京、香港,甚至到上海,其实都是为了去当地的迪士尼。

  3.社交旅游的未来
  因为互联网提升了旅游的效率,所以文化变得更加重要。除了本地资源,大家有共同兴趣的领域资源优势也会在旅游领域得到凸显。
  越来越多的游客希望在境外娱乐的同时,学习礼仪、管理、鉴赏等高端生活方式,以此来提升自身素养,这就意味着,各个领域的专业机构和专业人才都可以和旅游形成跨界合作。
  比如我喜欢红酒,也觉得自己对红酒的文化的理解还不错,所以如果我带大家到法国或者到美国品红酒的话,保证比你自己去逛酒庄强多了。比如,法国红酒现在只剩历史了,所以去法国品红酒,他只会给你讲历史,反倒是美国红酒,尤其是加州红酒,有好多小酒庄追求酿出极致品质的酒,当地叫CultWine,Cult是邪教的意思,翻译过来勉强可以叫膜拜酒,追求极致的意思。所以才会有1976年美国和法国葡萄酒比赛,美国完胜法国队。

  三、“虚拟现实、增强现实+旅游”是未来时
  未来机会在哪里呢?还是在技术上:人工智能、虚拟现实和增强现实、5G的高带宽传输等等。
  很多人会说:如果戴上眼镜就能全世界旅游,我肯定不出门了。其实恰恰相反,我们反倒会更爱出门,因为可以把自己看到的景色实时分享给好朋友们。人们生活的基本需求满足了,人的自我炫耀和被人认可的需求就强大起来了,过去国人刚刚开始到处旅游的时候,到处都被刻上了“到此一游”,这其实就是刷存在感,现在有了增强现实,你可以戴上头盔看看周围有哪些人来虚拟签到了,就像当年文人到处题诗一样,说不定还真能诞生一批诗人呢。
  至于说把虚拟情节叠加到现实场景里,让人在名山大川除了游览之外还可以做做任务,比如站到华山顶上戴上虚拟现实头盔就可以参加华山论剑,其中有真人扮演的角色,就是游客们了,也有人工智能驱动的东邪西毒,不觉得比单纯看看景色好多了吗?
  这一拨科技大潮为未来旅游业的新腾飞打下了坚实的基础,剩下的就看创业者的了。
  第一,旅游一直都是科技支持的,互联网支持旅游提升效率,是过去时;社交网络支持旅游的个性化和提升内容品味,是现在进行时;人工智能、VR/AR和5G支持旅游的虚实结合和实时互动,是未来时。
  第二,现在进行时还有很大空间,核心是发掘本地资源或者本领域的优势资源,并在平台上广泛传播形成品牌。
  第三,未来时值得创业者现在就开始准备,核心是把虚拟内容和真实内容相叠加,使得现场的人看到更多虚拟的东西,远程的人看到更加真实的东西。

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未来是“旅游+实时互动”的时代
未来是“旅游+实时互动”的时代

  看似很传统的旅游产业,其实一直都是被科技推动的,而且每个时期的前沿科技都帮助那个时期的旅游解决了某个特定的需求。
  上世纪90年代,互联网浪潮席卷旅游产业,诞生了携程、去哪儿网、Priceline这样的综合在线旅游服务平台,它们通过技术提高了旅游服务的效率和质量,也降低了旅游的价格,我们称之为“旅游减成本”。
  到了本世纪初,伴随着社交网络的兴起,共享旅游平台成了新的热门,它们则是利用社交平台把有特色资源的一方和有旅游需求的一方进行对接,以保证旅游者在体验上的满足,我们称之为“旅游+社交”。
  那么未来,随着人工智能、虚拟现实的普及和5G时代的到来,旅游的个性化需求会被进一步满足,旅行者的体验要能够实时传给更多人分享,旅游时要能够实时叠加上更多虚拟内容,我们说,未来会进入“旅游+实时互动”的时代。
  我们一直强调,技术成熟了,不等于市场已经最大化了,市场往往有一定的滞后期,因为需要把技术转化成应用,应用被大家所接受、所消费,才能变成市场。
  那么我们就来看一看,旅游的这三重技术革命,市场达到了什么水平。

  一、“互联网+旅游”是现在完成时
  我们说,互联网+旅游的市场已经相当成熟了,对创业者来说已经是现在完成时了。
  来看看相关数据,PhoCusWright是全球旅游业的权威研究机构,它的数据显示:
  2015年,欧洲的在线旅游渗透率已经超过47%,预计2017年会超过50%,是全球在线旅游渗透率最高的地区;
  美国的在线旅游渗透率2014年就超过了40%;
  预计到2017年底,包括马来西亚、阿拉伯联合酋长国、印度、巴西、中国在内的新增市场,在线旅游渗透率将超过35%。这个渗透率其实已经相当高了,要知道,互联网在亚洲的渗透率也不过只有46.7%。
  目前,以Expedia、Priceline、Booking为代表的OTA已经实现了全球规模。在国内,在线旅游领域已被大公司盘踞。
  首先是携程,通过多年的行业深耕已经取得了几乎不可撼动的地位,它这些年连续投资甚至并购了大量像艺龙、华住集团、华远国旅、同程、天海邮轮等资源端和渠道端,而携程和百度旗下的去哪儿网合并更是引起了业界震动。
  再来看看阿里,它在2010年5月就推出了淘宝旅行平台,2013年1月整合了旗下旅游业务成立航旅事业部,同年7月进军旅游垂直搜索领域,同时宣布入股中文旅游资讯、在线增值服务提供商穷游网。
京东支持的途牛网也于2014年在美国上市。
  可见,在线旅游已经成为巨头盘踞的领域,特别是随着人工智能和大数据的发展,大型旅游平台已经积累了大量用户数据,在这个基础上,它们可以根据用户的喜好和历史数据完成自动订酒店、订车票等服务。
  众所周知,人工智能的机会取决于数据,谁掌握了数据,谁就握住了人工智能时代的钥匙。而对于旅游行业来说,真正的旅游数据往往就掌握在大公司手中,它们可以借助人工智能工具快速进行服务升级。加上大公司网络效应的存在,创业公司的存活和发展会非常困难。
  当然,任何时候都不能绝对化,比如,如果充分利用用户手机里的行为数据,比如“异地开关机”,对用户的了解会达到以前无法达到的精确程度,会不会因此而造成“互联网加旅游”的下一拨机会呢?应该不是没有可能的。

  二、“社交网络+复制”是现在进行时
  那么创业者的机会又在哪里呢?
  利用社交网络提升用户体验,做到大规模的个性化定制,则是现在进行时。
  这方面Airbnb是个示范,中国也有一大批公司紧随其后,但是这个模式还有很大的提升空间,因为Airbnb的核心还是在于租房,所以对每间房源的文化特色的发掘不够,当然,房间多了,多数也没那么有特色了。所以我们说提升旅游的文化属性是现在进行时。
  旅游不仅仅是一个休闲活动,同时也是一次文化感受之旅,一次超脱日常环境的心灵之旅。因此旅游行业具有文化与服务业的双重属性。
  我们认为,这一轮发展机会的核心是构筑更优的体验,尤其以文化体验为主。这也顺应了旅游行业消费升级的大趋势。比如非标准住宿、主题旅游等,都有很大机会。
  下面我们就通过几个案例,看看创业者可以怎么做:
  1.独特的旅游文化资源
  2012年创办的“无二之旅”,就提出了“定制旅游”的概念。专业旅游定制师会根据用户的需求来设计路线,专业性和新颖性让它获得了国内外很多机构的认可。“无二之旅”成为2014年央视纪录片《旅行定制师》的独家跟拍对象。同年又和新西兰旅游局、新西兰航空联合举办了“新西兰纯净国度探秘”;还和北欧旅游局、芬兰航空联合举办了“深入北极圈、探索极光”活动。这些活动和宣传都帮助“无二之旅”获得了许多独特的旅游资源,可以为用户定制出更加独一无二的旅游体验。
  比如,甘肃有一位87岁的老太太,87年来从没走出过她生活的小村子,但她想在有生之年去梵蒂冈看一眼教皇。她的外孙非常希望能满足姥姥的这份愿望。但由于语言和经验所限,旅行定制师决定陪同他们出发,在路上进行翻译、讲解并照顾老人起居,最终帮助老太太见到了梵蒂冈教皇,还参观了罗马所有的天主教教堂。
  值得注意的是,这种定制旅游对当地独特的资源强烈依赖,因此未来的机会很可能不属于旅行社,而是属于这类资源的持有者。
  国内著名的投资人薛蛮子在做蛮子民宿,迄今他通过众筹资金在日本京都已经买下了20幢独特的百年町屋(相当于北京的四合院),分布在繁华的鸭川、二条城、金阁寺等地方。

未来是“旅游+实时互动”的时代

  为了保留町屋的原汁原味,薛蛮子还邀请了日本建筑设计大师隈研吾来打造兼具度假体验的软装设计,也请了日本最具特色的园林景观”枯山水”之父重森三菱的嫡孙重森子青来设计庭院。并且,“蛮子民宿”还和日本的茶道(俵千家)、花道(池坊)、书道和香道(京都造型艺术大学)都达成了深度合作,还和上百家当地最有特色的餐厅合作,保证中国游客到当地吃、住、玩、学都是最正宗的体验。未来,“蛮子民宿”希望在京都拿下100幢以上的町屋,成为当地最大的町屋所有者之一。

未来是“旅游+实时互动”的时代

  而且他第二步要去威尼斯,和日本一样,在那儿买豪宅买本地特色的房子,并且联络当地最有特色的文化项目给中国人体验。
  接下来,他还要做巴黎附近的枫丹白露、塞纳河边、以及英国伦敦附近的城堡住宿,还要推出印度洋上的水上别墅。
  像薛蛮子这样拥有超高的文化理解力,拥有更多的稀缺文化资源,才有机会占据旅游领域的商业制高点。

  2.打造文化旅游IP
  人们旅游的目的,除了拓展精神世界,还有放松心灵。以“精神的极致体验”为核心价值的大型度假村正在受到越来越多的追捧和关注,墨西哥坎昆的全包式度假村就是个典型案例。

未来是“旅游+实时互动”的时代

  坎昆是墨西哥的著名旅游圣地,但在40年前还是一个只有300多人的僻静渔村。由于得天独厚的地理环境,1972年,墨西哥政府在坎昆投资3.5亿美元建立旅游区和自由贸易中心,并重点发展旅游业。经过40多年的经营、推广,目前坎昆已经成为每年可接纳大约400万游客的国际旅游胜地。在坎昆有许多大型度假村,它们为客户提供住宿、海边娱乐、运动等非常全面的解决方案,当地还有优美的自然风光、玛雅古城等等。
  但我认为最重要的,是坎昆提供的全包式服务,就是进门交一笔钱,在里面吃住还有娱乐各种都不再要钱了,住过酒店的人都知道,即使喝酒店冰箱里的一瓶普通的可乐,它也要收你30块,这造成大家一个很痛苦的旅游体验。但是到了坎昆,冰箱里的所有饮料随便喝,第二天给你补得满满的,甚至早饭你不想去餐厅,打个电话第二天送餐的人就把早餐送到你的房间,也全都免费。其实羊毛出在羊身上,这些钱还是从你的房费里出的,但是你的体验就大大改进了。
  除了墨西哥坎昆,还有ClubMed,是源自法国的知名度假品牌,中文名为“地中海俱乐部”,是目前全球最大的旅游度假连锁集团。在全球拥有80多座度假村。每一座度假村都为游客精心打造,让游客在休闲娱乐的过程中得到身体和精神的极致放松。ClubMed不仅仅提供度假村,它还提供全套的度假旅游解决方案。假如你去国外,他们会成为你的翻译,当在度假村游玩时,他们可以成为你的玩伴,除此之外还有许多增值服务。
  当然另一个文化的最好载体就是主题公园,主题公园的引入将带动“全域旅游”的发展,比如迪士尼。很多人到东京、香港,甚至到上海,其实都是为了去当地的迪士尼。

  3.社交旅游的未来
  因为互联网提升了旅游的效率,所以文化变得更加重要。除了本地资源,大家有共同兴趣的领域资源优势也会在旅游领域得到凸显。
  越来越多的游客希望在境外娱乐的同时,学习礼仪、管理、鉴赏等高端生活方式,以此来提升自身素养,这就意味着,各个领域的专业机构和专业人才都可以和旅游形成跨界合作。
  比如我喜欢红酒,也觉得自己对红酒的文化的理解还不错,所以如果我带大家到法国或者到美国品红酒的话,保证比你自己去逛酒庄强多了。比如,法国红酒现在只剩历史了,所以去法国品红酒,他只会给你讲历史,反倒是美国红酒,尤其是加州红酒,有好多小酒庄追求酿出极致品质的酒,当地叫CultWine,Cult是邪教的意思,翻译过来勉强可以叫膜拜酒,追求极致的意思。所以才会有1976年美国和法国葡萄酒比赛,美国完胜法国队。

  三、“虚拟现实、增强现实+旅游”是未来时
  未来机会在哪里呢?还是在技术上:人工智能、虚拟现实和增强现实、5G的高带宽传输等等。
  很多人会说:如果戴上眼镜就能全世界旅游,我肯定不出门了。其实恰恰相反,我们反倒会更爱出门,因为可以把自己看到的景色实时分享给好朋友们。人们生活的基本需求满足了,人的自我炫耀和被人认可的需求就强大起来了,过去国人刚刚开始到处旅游的时候,到处都被刻上了“到此一游”,这其实就是刷存在感,现在有了增强现实,你可以戴上头盔看看周围有哪些人来虚拟签到了,就像当年文人到处题诗一样,说不定还真能诞生一批诗人呢。
  至于说把虚拟情节叠加到现实场景里,让人在名山大川除了游览之外还可以做做任务,比如站到华山顶上戴上虚拟现实头盔就可以参加华山论剑,其中有真人扮演的角色,就是游客们了,也有人工智能驱动的东邪西毒,不觉得比单纯看看景色好多了吗?
  这一拨科技大潮为未来旅游业的新腾飞打下了坚实的基础,剩下的就看创业者的了。
  第一,旅游一直都是科技支持的,互联网支持旅游提升效率,是过去时;社交网络支持旅游的个性化和提升内容品味,是现在进行时;人工智能、VR/AR和5G支持旅游的虚实结合和实时互动,是未来时。
  第二,现在进行时还有很大空间,核心是发掘本地资源或者本领域的优势资源,并在平台上广泛传播形成品牌。
  第三,未来时值得创业者现在就开始准备,核心是把虚拟内容和真实内容相叠加,使得现场的人看到更多虚拟的东西,远程的人看到更加真实的东西。
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