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旅游市场动态

移动趋势将会影响旅游目的地服务

发布日期:2017-06-23

现在移动设备在产品销售和宽带服务订阅两方面都超越了PC。

因此,未来几年移动设备在旅游行业将扮演更加重要的角色,包括客户服务和预订两方面。

移动渠道改变了旅行者的行为,现在旅行者在旅行过程中都能联网,因此他们希望能用移动设备获得帮助和服务,并在旅行中进行其他产品或服务的购买。

为了应对旅行者行为的变化,旅游公司必须关注预订后和旅行全程的服务和销售。

这也意味着对目的地服务的移动预订的关注将不断增加。

一个潜力巨大的市场

目的地服务市场非常大。有数据显示,2013年全球目的地服务市场高达2万亿美元,远远高于交通和旅游住宿市场,2013-2018年,复合年增长率还将达到8%,总量达到2.8万亿美元。

由于这个市场的分散性,并没有得到在线预订和分销商的太多关注,散客通常会向目的地的供应商购买这些产品,有的时候则是酒店前台。

然而,移动渠道正在改变现状,旅行者逐渐开始在目的地使用智能手机和平板电脑搜索目的地服务。

这将为许多公司进入该市场创造巨大的机会,包括OTA、旅行社、旅游点评网站、酒店和创业公司。

目的地服务的分散性既给旅游公司带来了挑战,也带来了机遇。他们需要将产品整合起来,但这一领域还未广泛开发,存在着巨大的潜力和可观的利润。

超越目的地旅游和活动

旅游公司对目的地服务的关注一般集中于目的地旅游和活动,但是其他类别的产品以销售额来计算规模会更大。

来自于Euromonitor的数据显示,在目的地旅游服务中,购物和餐饮的全球销售量最大,2013年的数据分别为5800亿美元和5650亿美元。

预计未来五年购物的增长速度最快,复合年增长率将达到9%。

其他类别的目的地服务包括娱乐(包括活动和演出门票)、观光游览以及下表中“其他”类别中包含的景点、租车、spa和其他旅行活动。

移动渠道改变游戏规则

对于大型旅游公司来说,要与当地的商户签订协议并将产品放到线上并不简单。

许多创业公司和著名的科技公司都开始进行整合,包括目的地旅游和活动公司Viator、Vayable、Isango和GetYourGuide以及餐厅预订公司OpenTable和LaFourchette。

他们对这些产品的整合使之成为了大公司的收购目标,其中几家公司都因此被收购了。

过去几年中收购越来越活跃,2013年途易旅游收购了Islango,2014年TripAdvisor收购了Viator,在餐厅预订网站方面,2014年TripAdvisor收购了LaFourchette,Priceline收购了OpenTable。

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移动趋势将会影响旅游目的地服务

现在移动设备在产品销售和宽带服务订阅两方面都超越了PC。

因此,未来几年移动设备在旅游行业将扮演更加重要的角色,包括客户服务和预订两方面。

移动渠道改变了旅行者的行为,现在旅行者在旅行过程中都能联网,因此他们希望能用移动设备获得帮助和服务,并在旅行中进行其他产品或服务的购买。

为了应对旅行者行为的变化,旅游公司必须关注预订后和旅行全程的服务和销售。

这也意味着对目的地服务的移动预订的关注将不断增加。

一个潜力巨大的市场

目的地服务市场非常大。有数据显示,2013年全球目的地服务市场高达2万亿美元,远远高于交通和旅游住宿市场,2013-2018年,复合年增长率还将达到8%,总量达到2.8万亿美元。

由于这个市场的分散性,并没有得到在线预订和分销商的太多关注,散客通常会向目的地的供应商购买这些产品,有的时候则是酒店前台。

然而,移动渠道正在改变现状,旅行者逐渐开始在目的地使用智能手机和平板电脑搜索目的地服务。

这将为许多公司进入该市场创造巨大的机会,包括OTA、旅行社、旅游点评网站、酒店和创业公司。

目的地服务的分散性既给旅游公司带来了挑战,也带来了机遇。他们需要将产品整合起来,但这一领域还未广泛开发,存在着巨大的潜力和可观的利润。

超越目的地旅游和活动

旅游公司对目的地服务的关注一般集中于目的地旅游和活动,但是其他类别的产品以销售额来计算规模会更大。

来自于Euromonitor的数据显示,在目的地旅游服务中,购物和餐饮的全球销售量最大,2013年的数据分别为5800亿美元和5650亿美元。

预计未来五年购物的增长速度最快,复合年增长率将达到9%。

其他类别的目的地服务包括娱乐(包括活动和演出门票)、观光游览以及下表中“其他”类别中包含的景点、租车、spa和其他旅行活动。

移动渠道改变游戏规则

对于大型旅游公司来说,要与当地的商户签订协议并将产品放到线上并不简单。

许多创业公司和著名的科技公司都开始进行整合,包括目的地旅游和活动公司Viator、Vayable、Isango和GetYourGuide以及餐厅预订公司OpenTable和LaFourchette。

他们对这些产品的整合使之成为了大公司的收购目标,其中几家公司都因此被收购了。

过去几年中收购越来越活跃,2013年途易旅游收购了Islango,2014年TripAdvisor收购了Viator,在餐厅预订网站方面,2014年TripAdvisor收购了LaFourchette,Priceline收购了OpenTable。

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