旅游规划中如何打造“公关三度”？

发布日期：2017-04-01

　　“公关三度”指的是企业或品牌的知名度、忠诚度与美誉度，是衡量一个组织社会形象的具体指标。
　　旅游业是传播国家、地区、景区文明，弘扬国家、地区、景区特色文化，展示国家、地区、景区综合形象的窗口。在旅游规划中，尤其要做好营销推广规划，精心打造景区或品牌的知名度、忠诚度与美誉度。
　　1.知名度
　　知名度表示社会公众对旅游景区或品牌的了解程度。知名度越高，品牌越响，旅游景区或品牌在人们心中的印象就越深，就越容易被人们消费。所以，旅游策划、规划中，关于形象定位、产品定位、市场定位等要以方便容易打响知名度为宗旨。
　　2.忠诚度
　　忠诚度表示社会公众对旅游景区或品牌的信任、忠诚程度。旅游景区要提高顾客忠诚度，就得以丰富多彩、文化深厚、创意独特、体验性强的产品及优质的个性化、多样化、感动化服务赢得消费者的好感和信赖，以良好的口碑吸引回头客。
　　3.美誉度
　　美誉度是社会公众对旅游景区或品牌的赞誉程度。美誉度最能体现景区的软、硬实力，是景区营销制胜的关键，也是景区的免费广告。美誉度要求景区在硬件（配套基础设施、规模、产品等）、软件（服务、文化、环境等）方面都得到游客的肯定与赞扬。
　　旅游公关三度的价值取向是“用户满意”，本质是谋求景区与社会公众之间的互利双赢，终极目标是建立良好的企业形象。

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